Preguntas frecuentes

Sí, nuestra librería está en Madrid, en la calle Hernán Cortés, 7. Entre el barrio de Chueca y Malasaña.

Puedes comprar como invitado o registrarte para poder conservar tus históricos.

En caso de no acordarte de tu contraseña, no te preocupes, puedes restablecerla cuando quieras pinchando en ¿Has olvidado tu clave?

Cuando hagas tu compra recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido estaremos encantadas de ayudarte. Puedes escribirnos mencionando tu número de pedido para así agilizar la respuesta.

Tienes derecho a retractarte de tu compra durante un plazo de 14 días naturales contando desde el día siguiente a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones pasado ese plazo. Para tramitar una devolución solicítala o bien respondiendo al correo que te llegó de confirmación de tu pedido o escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu nombre, el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto lo antes posible para indicarte los pasos a seguir. En ningún caso nos tienes que enviar el libro/artículo antes de que autoricemos la devolución.

Puedes buscar el libro que quieras en "búsqueda" en el menú principal. Escribe el título, autor@, ilustrador@ o ISBN y pincha en la lupa. Si no aparece el libro que buscas puedes escribirnos y te buscaremos el libro que necesitas.

En la web verás los libros que están en nuestra tienda física y también una enorme selección de libros que hemos ido eligiendo y que podemos pedir, pero de los cuales no tenemos stock. En la ficha de cada libro puedes ver si hay stock o si tenemos que pedirlo.

El stock en la web se actualiza cada noche por lo que puede haber alguna variación ya que no es en tiempo real y siempre depende de las ventas que se hagan en la tienda física y on-line ese día.

Los libros que no tenemos en stock, hay que pedirlos y dependiendo de si son nacionales o de importación variará el plazo de entrega. Hemos calculado estos plazos teniendo en cuenta nuestra experiencia y los tiempos de gestión de cada proveedor. En todo caso, el cálculo puede variar ligeramente y por lo tanto no nos podemos comprometer a una fecha exacta de entrega.

Aunque estas secciones ya no las tenemos en nuestra tienda física, podrás seguir comprando los libros en nuestra tienda on-line. Podrás encontrar esas secciones pinchando en el menú de la LIBRERÍA y desplegando la sección "SIGUE EXPLORANDO".

El precio del envío se calcula automáticamente en función del número de libros y del destino. Aparecerá en tu cesta antes de hacer el pago. Si vives o pasas por Madrid siempre tienes la opción de recogerlo sin coste en nuestra librería de C/ Hernán Cortés, 7 en nuestro horario comercial.

Podrás ver los plazos de entrega en la ficha de cada libro. Si has comprado varios libros con diferentes plazos de entrega, esperaremos a recibirlos todos para a continuación hacerte el envío. Si ves que el pedido está tardando más de lo normal escríbenos y facilítanos tu número de pedido.

Cuando hagas un pedido, puedes indicar si tus libros los recogerá otra persona. Puedes indicarlo en las "Observaciones" de tu pedido o bien escribirnos respondiendo al correo de la confirmación del pedido facilitándonos su nombre.

¡Claro! Al hacer tu compra, rellena los datos de envío del destinatari@ de tu regalo y ahí es donde lo enviaremos. En el apartado de "Observaciones", indícanos lo que quieres hacer,  si quieres que lo envolvamos de regalo o añadamos una nota.

Por supuesto, puedes regalar una o varias plazas en uno de nuestros talleres, o venir tú con un amig@. Haz tu compra seleccionando las plazas que quieras. 

Entendemos que a veces surgen imprevistos y por lo tanto intentaremos dar una solución para que no pierdas tu plaza.

Hay que tener en cuenta que los talleres exigen unos mínimos de asistentes y que al planificarlos también adquirimos compromisos con nuestros profesores que preparan sus talleres invirtiendo su tiempo, en muchos casos desplazándose a Madrid, y comprando todos los materiales necesarios para impartir los talleres.

Creemos que, con las siguientes pautas básicas, podremos dar respuesta a posibles imprevistos:

1. Podrás solicitar el reembolso de la compra de plaza en un taller en el plazo de 14 días naturales desde el día de tu compra. Con la excepción de si ese taller tiene lugar dentro de esos mismos 14 días. Entonces aplicarían el punto 2 o 3.
2. Si nos avisas 14 días naturales después de tu compra y hasta 7 días naturales antes del día del taller tendrás un vale para usarlo en cualquiera de nuestros talleres durante los próximos 12 meses.
3. Si nos avisas dentro de los 7 días naturales antes de la fecha del taller solo podrás ceder tu plaza a otra persona.

Para comunicarnos cualquiera de estos casos escríbenos facilitándonos el nombre del taller y tu número de pedido, o bien respondiendo al correo de confirmación de tu compra.

Puedes comprar con Tarjeta o con Bizum. A la hora de efectuar el pago, serás redirigido a la pasarela de pago (TPV virtual) Redsys, garantizando la seguridad de los datos. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí, para ello introduce tus datos en el momento de hacer tu compra. Siempre nos la puedes pedir utilizando nuestro formulario de contacto.

Los datos que nos facilitas son privados y se guardan en nuestra base de datos cuya finalidad es procesar tus pedidos y facilitar la rapidez y comodidad en tus próximas compras. No compartimos tus datos con terceros ni los utilizamos para fines publicitarios externos. Para más detalles puedes ver nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.